安全运维
安全运维管理平台
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安(an)全(quan)(quan)(quan)运维管(guan)理(li)平(ping)台利用智能(neng)运维手段以(yi)及(ji)专业运维工具，在ITSS框架下(xia)，通过专业的(de)运维服务管(guan)理(li)系统(tong)，实(shi)(shi)现运维任(ren)务的(de)全(quan)(quan)(quan)闭环管(guan)理(li);从而有效集成平(ping)台主体、服务供应商、客(ke)户、安(an)全(quan)(quan)(quan)监管(guan)部门力(li)量(liang)为客(ke)户提供满足SLA要(yao)求的(de)各类运维服务;同时(shi)确保了(le)系统(tong)安(an)全(quan)(quan)(quan)性及(ji)高效运行，节约了(le)人、财、物的(de)投入，提升了(le)安(an)全(quan)(quan)(quan)监管(guan)效能(neng)，最终(zhong)实(shi)(shi)现社会(hui)安(an)全(quan)(quan)(quan)、绿色与和谐。 1.专(zhuan)业(ye)化(hua)运维：公司自(zi)成立以来持续致力于(yu)为用(yong)户(hu)(hu)提(ti)(ti)供高满意度的(de)售(shou)后(hou)服务(wu)，并于(yu)2014年获取(qu)了ITSS资质。依(yi)据ITSS的(de)标准(zhun)(zhun)要求，建立了完(wan)善的(de)服务(wu)目录;按SLA的(de)约定(ding)，为用(yong)户(hu)(hu)提(ti)(ti)供流程(cheng)化(hua)、标准(zhun)(zhun)化(hua)、专(zhuan)业(ye)化(hua)的(de)运维服务(wu)。 2.智(zhi)能(neng)化运(yun)(yun)(yun)维(wei)：作为(wei)一家高科技安(an)全产(chan)(chan)品及(ji)服务方案供(gong)应商，公司系统(tong)产(chan)(chan)品本身包含了(le)监控(kong)设(she)备、设(she)施运(yun)(yun)(yun)行情况的功能(neng)，可将数据收集(ji)到后台(tai)，实时(shi)发现(xian)运(yun)(yun)(yun)行异常，并及(ji)时(shi)将设(she)备运(yun)(yun)(yun)行异常的信息推送给相关人员(yuan)，实现(xian)运(yun)(yun)(yun)维(wei)活动的智(zhi)能(neng)化和及(ji)时(shi)性(xing)。同时(shi)不(bu)断加大运(yun)(yun)(yun)维(wei)技术研发投入，自(zi)主(zhu)开(kai)发、引进并二次开(kai)发专业的运(yun)(yun)(yun)维(wei)工具(ju)及(ji)运(yun)(yun)(yun)维(wei)过程管理工具(ju)，建立开(kai)放、智(zhi)能(neng)的运(yun)(yun)(yun)维(wei)平(ping)台(tai)，持续提(ti)升(sheng)运(yun)(yun)(yun)维(wei)的智(zhi)能(neng)化程度。 |
客户价值
· 在统一规划的前提下，所有(you)设备(bei)资(zi)产(chan)得到有(you)效的管(guan)理(li)与(yu)维护(hu)，设备(bei)的状(zhuang)态(tai)、属(shu)性、维修历史、维护(hu)人得到有(you)效的维护(hu)与(yu)信息共(gong)享;
· 对(dui)客(ke)(ke)户(hu)(hu)信息、客(ke)(ke)户(hu)(hu)设备(bei)、客(ke)(ke)户(hu)(hu)数据统一(yi)收集(ji)、管理、分(fen)析、维护，打造设备(bei)全(quan)生命周期安全(quan)运维管理。
· 设备巡检、故障维(wei)修的过程(cheng)得(de)到有效(xiao)的跟踪与记(ji)录，并通(tong)过系统的分析得(de)到维(wei)修人员的工作量、工作质量的统计分析报(bao)表(biao);
· 服(fu)务流(liu)程管(guan)理系(xi)统为(wei)运(yun)维工(gong)作标准(zhun)化(hua)提供(gong)平台保(bao)障，通过配(pei)置(zhi)项(xiang)管(guan)理和服(fu)务级别协议，对内(nei)进(jin)行运(yun)维标准(zhun)化(hua)管(guan)理，对外提高业务人(ren)员满意度(du);
· 将设备的(de)运维管理水平提升到(dao)新的(de)高(gao)度，提高(gao)IT服务(wu)质量和内外部用户满意度。
服务保障
· 强大的运维(wei)队伍
运(yun)(yun)维队伍总人(ren)(ren)数达210余人(ren)(ren)，其中运(yun)(yun)维高级经理8名，运(yun)(yun)维开发(fa)工程师10余人(ren)(ren)名，运(yun)(yun)维技(ji)术支(zhi)持(chi)80余人(ren)(ren)名，一线(xian)运(yun)(yun)维服(fu)务人(ren)(ren)员(yuan)(yuan)100余人(ren)(ren)名，除管理人(ren)(ren)员(yuan)(yuan)和主要技(ji)术骨干及其他配备(bei)人(ren)(ren)员(yuan)(yuan)外，还邀请专家顾(gu)问进行研(yan)(yan)发(fa)指导。在全国(guo)设有(you)7个(ge)(ge)(ge)区域运(yun)(yun)维团队，1个(ge)(ge)(ge)全国(guo)性机动运(yun)(yun)维服(fu)务部，42个(ge)(ge)(ge)运(yun)(yun)维服(fu)务站，为各(ge)领域的客户(hu)提供高效率的例(li)行操作(zuo)、响应支(zhi)持(chi)、优化改善、调(diao)研(yan)(yan)评估等(deng)全方位的运(yun)(yun)维服(fu)务，确保各(ge)类(lei)交付质量。
· 可(ke)靠的运维保(bao)障
总部、区域、服务(wu)站三级配件库确保(bao)运(yun)维(wei)服务(wu)完全(quan)满(man)足SLA要求(qiu);开放的在线《知识库》让专业(ye)运(yun)维(wei)人员和客户的设备管理人员能充分掌握产品及运(yun)维(wei)知识，准确判断，高效解决问题;400服务(wu)台(tai)+运(yun)维(wei)管理平台(tai)实现从(cong)运(yun)维(wei)任务(wu)发起、执行、评价到(dao)监管的闭环管理，极大提升了运(yun)维(wei)服务(wu)的有效性。
· 强大的运(yun)维投入支撑
公司每(mei)年的科研投(tou)入占总收(shou)入的比重保持在5%以上，并持续增长。每(mei)年运维(wei)科研投(tou)入占运维(wei)总收(shou)入的比重保持在10%左右(you)。
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